Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Para realizar un pedido en la página de emanuelavera.com, es muy fácil, solo tienen que visitar nuestra tienda o utilizar el motor de búsqueda, o si prefieren, pasar por nuestras diferentes secciones temáticas. Elijan los artículos de su preferencia y haga clic en el botón “Añadir”. Una vez que los productos estén en su carrito, haga clic en el botón “Comprar” o hacer clic en la parte superior de la página a la derecha.

Si tienen un código promocional de Emanuela Vera, podrán indicarlo abajo de la cesta en “código de cupón” antes de validar su pedido. Una vez agregado el código, haga clic en el botón “Aplicar cupón” y la promoción será aplicada.

Puede pagar su pedido por transferencia bancaria, PayPal, Stripe o Redsys. Es importante señalar que debes introducir correctamente el importe de tu pedido, así como el número de cuenta del beneficiario y la referencia en el motivo/objeto del pago (en caso de que sea transferencia bancaria).

El pedido se puede entregar en todos loa países de la comunidad europea y en alguno países Extra europeo. Para un destino diferente al listado abajo, contacte con nosotros. Portugal, Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Reino Unido, Austria y Suiza.

El tiempo de entrega de tu pedido cambia según el destino final. España península y Portugal, 24/48 horas. España Islas Canarias, Mallorca, Menorca, 7/14 días. Destinos de la comunidad europea 7/21 días. Otro destino consultar con Atención al cliente.

El coste de envío cambia según el destino y peso del paquete. Si deseas consultar más detalles puedes escribirnos en Atención al Cliente.

Los pedidos se preparan y salen desde nuestro almacén en el mismo día o a las 24h de la confirmación del pago del pedido.

En cuanto su pedido sea enviado, le facilitaremos numero de seguimiento. En caso de destinos fuera de España y Portugal le facilitamos los recibos de envíos y los medios de comunicaciones de destino.

En el caso de que no se encuentre en el momento de la entrega el transportista probará una segunda entrega el día siguiente, si aún no se pudo hacer la entrega, la agencia del transporte se pondrá en contacto con ustedes lo mas pronto posible.

Si se pierde la mercancía no te preocupes, nos encargaremos en reponer su pedido. No tendrá que hacer nada, solo espera que le llegue la reposición.

Puede cambiar los datos de su cuenta en la sección “Mi cuenta”. También puede contactar con el departamento de atención al cliente para que le ayude.

En caso de productos con defectos de fabricación, tiene 14 días de tiempo para ponerse en contacto con atención al cliente y solicitar la devolución.  Es imprescindible que el producto a devolver se encuentre en perfecto estado, en su embalaje original así como con la o las etiquetas originales. 

En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que hiciste el abono.

Todos sus datos Son de uso exclusivo de Emanuela Vera. Puede leer el uso de sus datos en nuestra política de privacidad.

Para modificar su pedido puede entrar en la web, ”Mi cuenta” – “Mi pedido”. Si su pedido ya está confirmado o en espera de pago, contacte con atención al cliente.